A persona é o personagem criado como ideal para uma marca. Com ela, você consegue definir as estratégias que deseja traçar no comercial da empresa e, principalmente, no marketing. Por exemplo:
Quando você tem uma marca que vende apartamentos milionários, provavelmente a sua persona será:
Homem ou mulher;
Com mais de 40 anos;
Classe média alta;
Atua em um cargo de gestão ou é empreendedor;
Mora em condomínio fechado ou em um bairro de alta classe;
Utiliza iPhone como celular;
Prioriza qualidade e praticidade;
Não se importa muito com o preço, olha mais para o atendimento e o resultado. Dentre outras questões que podemos elencar como características importantes de um cliente comprador. Mas por que isso é tão importante?
Quando você define a pessoa que deseja se comunicar, consegue elaborar as estratégias certas, garantindo um espelhamento entre você e seu cliente, gerando maior credibilidade e confiabilidade para com a sua marca. Isso é muito primitivo!
Se pessoas compram de pessoas, busque se parecer mais com o seu cliente, com o mesmo vocabulário, roupas semelhantes, comunicação igual, para que ele crie vínculos com você e sua marca.
Isso serve para TUDO: cores da identidade visual, fontes de textos que você usa nos seus criativos, músicas que você vai utilizar nos seus storys e reels, roupas e cuidado pessoal com você mesmo quando for aparecer nas redes sociais e até mesmo nos atendimentos com o seu cliente... absolutamente tudo isso comunica o VALOR que a sua marca tem.
Quando você entrega um atendimento/produto/serviço de valor, o seu preço não é questionado! Então quando for iniciar ou reformular a sua marca, formule primeiro qual a persona que você quer atingir e aí vão algumas perguntas de sugestão:
Idade:
Sexo:
Renda mensal:
Onde mora:
Qual cargo atua profissionalmente:
Qual celular utiliza:
Em qual rede social ela está:
O que ela prioriza em um atendimento:
Que hobbies ela tem:
Ela é mais caseira ou gosta de sair:
Ela compra mais na Internet ou em loja física:
Dentre tantas outras perguntas que você pode responder mais voltadas ao seu nicho de atuação.
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E se precisar de mentoria/curso ou de uma agência de marketing, estou à disposição.
Com carinho, Heloísa Hort.